Рубрика: Статьи

Если ваш салон красоты получает медицинскую лицензию, нужно понимать, какие изменения последуют в работе администраторов и специалистов.

Опишем, что должно измениться в вашей программе учета клиентов, чтобы облегчить исполнение требований по ведению медицинской деятельности.

• Если вы работали в программе для салона красоты, где нет специализированных инструментов/настроек под оказание медицинских услуг, проще будет ее заменить или узнать у разработчика программы – можно ли приобрести «медицинский модуль» или обновить программу до нужной версии.
• В программе появится возможность печатать нужные документы по шаблонам, их нужно будет разработать и занести в вашу систему: договор на оказание платных медицинских услуг, информированное согласие, отказ от медицинского вмешательства и прочие. Любой шаблон документа можно будет печатать из программы, при этом администратору не нужно будет вносить данные клиента вручную, они будут подгружаться из карточки клиента автоматически.
• Организация с медицинской лицензией обязана вести медицинские карты по форме 025/У от 15 декабря 2014г. В программе специалисты смогу заполнять электронные карты пациентов, вносить записи врачей-специалистов, наблюдения, заключения, обследования, приемы. Карты необходимо хранить в бумажном виде с подписью или же в электронном виде с электронно-цифровой подписью врача.
• Для того, чтобы врачи и администраторы работали в связке, лучше, чтобы и у специалистов тоже были компьютеры с доступом к программе с ограниченными правами. Таким образом, врач будет заполнять медицинские данные по приемам пациентов, оформлять предварительные визиты, а администратор будет получать уже конечный результат – какие услуги были оказаны и на какую сумму. Администратору останется только провести оплату и записать клиента на повторный прием.
• Если в вашем салоне появились товары, подлежащие маркировке (духи, лекарственные препараты), необходимо проконсультироваться в компании «Честный знак» о работе с таким товаром и с помощью вашей CRM автоматически передавать данные по позициям напрямую в «Честный знак» без какого-либо автономного взаимодействия.
• Согласно Постановления Правительства РФ № 852 с 1 сентября 2021 года организации с медицинской лицензией обязаны передавать данные в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). После регистрации вашего медицинского персонала в федеральном реестре медицинских работников (ФРМО), вы сможете передавать информацию по эпизодам лечения (визиты клиентов) в систему ЕГИСЗ. Данную передачу также можно автоматизировать с помощью вашей МИС.

При получении лицензии на оказание медицинских услуг, необходимо задуматься о нововведениях в работе, вы всегда можете проконсультироваться у менеджеров компании вашей программы CRM. Специализированные программы учитывают все требования государства, подстраиваются под вновь внедряемые законы и помогают систематизировать работу персонала.

Если вы являетесь нашим клиентом по программе Universe-CRM и получили медицинскую лицензию, вам следует поменять программу на «Юниверс-Медицина», если же вы работаете на программе «Юниверс-Красота», вы сможете обновить программу до версии «Юниверс-Медицина» со всеми необходимыми модулями для передачи данных и ведения медицинских карт. Будем рады вас проконсультировать!

Без воды напишем о том, как организовать запись в коворкинге. Суть и изюм этого процесса заключается в том, что у такого рабочего кооператива два конечных клиента, а не один, как обычно.

Назовем их так: «клиент без прически» и «клиент с расческой». Один желает получить идеальную укладку, к примеру, а второй – идеальные рабочие условия для творчества. Коворкинг здесь должен выступать тем местом, где желания исполняются.

Опустим те моменты бизнес-процесса, которые включают в себя открытие ИП, поиск площади и т.д. и т.п. Перейдем к процессу систематизации и организации записи.

Для этого обратимся к нашей Universe-CRM – к облачной программе для управления расписанием.

Чтобы сократить время на коммуникации с мастерами удобнее автоматизировать процесс аренды рабочих мест. Разместите на вашем сайте кнопку/закрепите в TG/в группе в VK ссылку на онлайн-запись для бронирования рабочих мест.

Мастер в поисках удобного, красивого и приемлемого по цене коворкинга случайно наткнется на ваш сайт/канал/социальная сеть и увидит ваш брендированный виджет, в котором будет вся информация по доступным рабочим местам, стоимости, времени:

Мы поможем вам загрузить лого, подобрать цвета и настроить этапы записи.

Таким образом, мастер сам подберёт для себя нужное количество часов аренды, удобное рабочее место и инструменты, если необходимо.

Администратору коворкинга останется только подтвердить запись после того, как будет получено уведомление от нашей программы о появлении нового бронирования. Мастер оставит для связи свой актуальный телефон, это обязательное условие заявки.

Если специалисты будут связываться с коворкингом по телефону, администратор также сможет вручную забронировать время в программе, учитывая уже занятые рабочие места. Расписание администратора и расписание в онлайн-виджете синхронизированы. Не получится забронировать 1 рабочее место сразу на 2 мастеров.

Программа работает с компьютера и с телефона, нужен только интернет.

Кроме управления бронированием в программе также можно вести и финансовый учёт. 

Все взаиморасчеты с мастерами можно фиксировать в программе и анализировать сформировавшиеся отчеты.

Также можно вести учёт расхода материалов, если в коворкинге мастера используют ваши средства. 

Вы сможете оформлять операции расчёта с поставщиками, проводить инвентаризации, контролировать остатки на складе.

В CRM есть все необходимые формы, чтобы следить и управлять всеми рабочими процессами коворкинга. Более того, вы сможете анализировать эффективность рекламы, которая приводит вам новых мастеров.

Чтобы попробовать нашу систему, зарегистрируйтесь в ней по кнопке ниже, с вами свяжется специалист, поможет настроить программу и даст вам двухнедельный бесплатный доступ для пробной работы. Ваши клиенты оценят простой и удобный способ бронирования мест для работы.

Дорогие друзья! С радостью сообщаем Вам о новом релизе нашей CRM-системы! В новой версии:

• Доработаны страницы рабочего стола, списка клиентов карточки клиента, журнала визитов в мобильной версии!
• В оплаченных услугах теперь можно заменять услуги;
• Добавлен столбец с телефонами клиентов в журнале визитов;
• При оформлении финансовых операций появилась возможность установки необходимой даты проведения операции;
• Добавлено оповещение о переносе записей;
• Появилось возможность удалить оплаченные визиты;
• Добавлен круглосуточный режим работы Вашего предприятия;
• Новые встроенные инструменты аналитики (Google, Facebook);
• Рабочая сессия продлена до 5 часов;
• Новый фильтр в окне записи клиентов;
• Исправление ошибок.

Чтобы подробнее ознакомиться с изменениями, перейдите по ссылке! Спасибо, что выбрали нашу CRM-систему для работы на предприятии! До новых встреч!

Все клиенты, работающие в программе, в своё время получили помощь в настройке программы и обучение. Так же клиенты часто звонят в техническую поддержку за вопросами и получают на них ответы.

Нам хочется раскрыть небольшие секреты, которые таит в себе наша CRM. Эти нюансы открываются постепенно, кто-то узнаёт о них сразу, кто-то забывает о них после нескольких часов обучения и, сталкиваясь с ними вновь, удивляются, что раньше этого не видел.

Топ-10 фишек в UNIVERSE-CRM, которые мы оставили для вас в программе:

• Если у вас есть «Книга отзывов и предложений», и клиент ручкой вписал туда свой отзыв, вы можете переписать его в программу, чтобы другие клиенты видели его в своём личном кабинете, записываясь к вам онлайн на услуги;
• Если вы не хотите терять ваших клиентов, прописывайте в карточках услуг через какое время вы рекомендуете эту услугу повторить. Тогда программа вам всегда будет подсказывать — кого, когда, на что нужно пригласить;
• Если вы хотите помочь вашим администраторам скорее выучить прайс, вы можете прописать в названиях услуг и товаров свои внутренние рабочие заметки. Не переживайте, клиент, записываясь онлайн, не будет этого видеть, так как в карточке услуги можно добавить название услуги для клиента. И услуга «Комби маник, делает только Настя, предупреждать клиента» превратится в «Комбинированный маникюр»;
• Если вы хотите разработать систему премирования для ваших мастеров, вот вам вариант: разместите в аккаунтах ваших мастеров ссылку на онлайн-запись. Каждый месяц CRM будет показывать из аккаунта какого мастера было больше всего записей. Не забудьте премировать этого мастера.
• Если у вас есть рабочее место, которое делят несколько сотрудников в смену, и вы хотите минимизировать ошибки администраторов в записи, установите ограничение по этому рабочему месту. Тогда администратор не сможет записать клиентов на услугу, если это рабочее место уже занято.
• Если у вас есть клиенты, которые расписывают визиты к вам на несколько недель вперёд, не делайте лишнюю работу, не нужно создавать много новых записей — копируйте одну и вставляйте дубликаты в нужные даты. Экономьте своё время.
• Если клиент пишет вам в мессенджер, чтобы записаться, отправьте ему ссылку и заранее прописанный скрипт с приглашением записаться через онлайн-виджет. Ссылку для записи через мессенджер программа тоже будет учитывать как ещё один источник притока клиентов. Это поможет понять эффективность работы администратора, поможет снизить риск ошибки и позволит приучить клиентов к онлайн-записи. Сначала вы работаете на онлайн-запись, потом она будет работать на вас. Даже когда вы спите.
• Если ваши мастера выходят в салон под запись и им нужно время, чтобы доехать до салона при появлении клиента на услугу, в онлайн-виджете можно настроить интервал записи в 2 часа. За это время мастер успеет собраться и приехать.
• Чтобы этот мастер, про которого мы пишем в п.8, был готов к появлению записи и быстрому сбору, настройте для него напоминания. Клиент записался — мастеру пришло уведомление. Мастер собрался, приехал, обслужил клиента, все довольны. Администратор исключается из цепочки, занимается другими важными делами.
• Если вы забыли какой-то функционал в программе или не знаете, для чего нужна та или иная вкладка, на каждом окне программы есть кнопка «i», нажимая на которую, вы откроете небольшую справку для помощи.

Пользуйтесь всем функционалом программы, это поможет сделать управление бизнесом более простым и приятным!